Как общаться с покупателем

Когда к вам приходит новый сотрудник-продавец, чему его учат? Обычно все забывают про простые практические советы для новичков. Мы и сами были продавцами, поэтому смогли составить следующий список.

🔸любить и верить в продукт
🔹знать ассортимент
🔸улыбаться, не тараторить,
🔹спрашивать клиента
🔸дышать и не бояться, клиент не укусит и не побьёт вас
🔹узнать боль клиента, задавать вопросы: это или то, желтое или синее.
🔸слушать и слышать
🔹решить проблему клиента

Если бы нам сказали обо всем этом раньше, работать было бы намного проще. Хорошо получаться продавать получилось бы быстрее.

Влюбляйте продавцов в продукт. Обсуждайте с ними новые идеи, консультируйтесь, прививайте ответственность выбора действий с клиентом. Делайте командную работу, не запугивайте продавцов штрафами, не ругайте прилюдно и не отчитывайте при покупателях.